服务至上赢彩民认可——记海口体彩站业主华飞

　　这几年来，位于海口市秀英小街出租屋475号体彩01404站点屡屡斩获“优秀奖”和“销售贡献奖”殊荣。2011年3月超级大乐透500万元一等奖喜降该站更是让小站声名鹊起。华飞，该站业主，凭着“服务至上”的经营理念赢得广大彩民的高度认可。

　　走进这家网点，让人们感到格外温馨和开心。“欢迎光临”、“感谢投注”“祝您好运”等这几句再平常不过的文明用语，业主华飞每天都不厌其烦地对前来投注的每位彩民说。多年来销量不断上升，尤其是大乐透和七星彩的销量非常好。华飞说：“提高服务水平才是硬道理，销售过程中我不断摸索出技巧，也掌握了彩民的心理。”体育彩票的销售看起来容易，真正做起来并不简单，只有硬件设施是远远不够的，“人性化”服务一定要跟上。他在不断扩大店面和改善店面环境的同时，一直在提高自己的服务水平。从2000年开始经营体彩销售站到现在，他坚持早开门、晚关门，方便彩民购彩，笑脸向迎送。他热情接待每一位彩民，耐心解答彩民每一个问题。如果有新彩民不知道如何购彩，他还会把每种玩法介绍后再演示给他们看。

　　华飞说：“让彩民满意这是一个销售员最基本的要求。”有的彩民要机选几十注，从中挑选几注，他不怕麻烦直到让他挑到满意为止。曾经有个喜欢七星彩的彩民让华飞帮他机选几百注抄下来，最后他还是乐意按彩民的要求做了。有的彩民投注单上的号码写得很乱，多处涂改甚至连自己有时都看不清，华飞依然很有耐心地去帮忙“破解”。

　　和华飞打交道多了，很多彩民知道他是个热情认真的人，都很信任他。有的甚至放心地把钱提前交给他让他打票，有时间才来把票取走。一位做生意的彩民王先生告诉记者：“我经常外出谈生意，但却不想错过购买大乐透的时机。我就在出差时把钱转到华飞的帐号上，不论出差到哪里只要一通电话就全搞定。”由于华飞的真诚，很多像王先生这样的铁杆彩民都和他成了好朋友，彼此非常信任。华飞所经营的站点面积虽然不大，不到10平方米，但是，醒目的体彩标识，排列整齐的走势图、形象墙令人耳目一新，显得整洁温馨。

　　华飞用心地把各种玩法走势图手绘出来贴到了墙上，还准备了笔和剪刀裁好的纸片放到桌子上，方便彩民投注用。他表示不管以后彩票如何发展，他依然坚持“彩民至上”，继续主动热情、耐心周到地为彩民服务，同时不断提高服务水平。

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